İade Politikası | roxmedya.tr - 2026
roxmedya.tr olarak, kullanıcılarımızın memnuniyetini ve güvenliğini ön planda tutuyoruz. Bu politika, platformumuzda gerçekleştirilen işlemlerle ilgili iade ve geri ödeme koşullarını şeffaf bir şekilde açıklamaktadır.
Genel Hükümler
roxmedya.tr üzerinde yapılan tüm finansal işlemler, uluslararası kara para aklamayı önleme (AML) standartlarına ve lisans kurallarına tabidir. Kullanıcılar, platforma para yatırarak bu politikada belirtilen tüm şartları kabul etmiş sayılırlar. Tüm iade talepleri, finans birimimiz tarafından titizlikle incelenmektedir.
İade Talebinin Mümkün Olduğu Durumlar
Bir iade talebinin işleme alınabilmesi için aşağıdaki koşulların karşılanması gerekmektedir:
- Yatırılan tutarın hiçbir şekilde oyunlarda veya bahislerde kullanılmamış olması.
- İade talebinin, işlemin gerçekleştiği tarihten itibaren ilk 24 saat içerisinde yapılması.
- Hesabın tamamen doğrulanmış (KYC prosedürlerinin tamamlanmış) olması.
- İşlemin bir sistem hatasından veya teknik bir aksaklıktan kaynaklandığının tespit edilmesi.
İade Talebinin Kabul Edilmediği Durumlar
Aşağıdaki durumlarda roxmedya.tr iade taleplerini reddetme hakkını saklı tutar:
- Yatırılan bakiyenin bir kısmı veya tamamı ile oyun oynanmış olması.
- Kullanıcının platform kurallarını veya genel kullanım şartlarını ihlal etmesi.
- Hileli faaliyet şüphesi veya üçüncü şahıslara ait ödeme yöntemlerinin kullanılması.
- Kayıpların telafisi amacıyla yapılan talepler.
İade Talebi Prosedürü
İade talebinde bulunmak isteyen kullanıcılar, taleplerini resmi e-posta adresimiz üzerinden iletmelidir. Başvuru sırasında kullanıcı adı, işlem tarihi, işlem miktarı ve iade talebinin gerekçesi net bir şekilde belirtilmelidir. Eksik bilgi içeren talepler işleme alınmayacaktır.
İşlem Süreleri
Gönderilen iade talepleri, finans ekibimiz tarafından 7 iş günü içerisinde değerlendirilir. Talebin onaylanması durumunda, tutarın kullanıcının hesabına yansıması, kullanılan ödeme yöntemine ve banka prosedürlerine bağlı olarak 5 ila 10 iş günü sürebilir. İadeler yalnızca işlemin yapıldığı orijinal ödeme yöntemine geri gönderilir.
İletişim Bilgileri
İade politikamızla ilgili herhangi bir sorunuz veya talebiniz olması durumunda, müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: support@roxmedya.tr
Güncellendi: 25.09.2026 09:18